HOTELový ŘÁD
Děkujeme, že jste se seznámili s hotelovým řádem a dodržujete jej, což slouží k zajištění klidného a bezpečného pobytu Našich Hostů. Veškeré další informace Vám poskytne recepce na interním čísle 500.
OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tento řád stanoví pravidla poskytování služeb, odpovědnosti a pobytu v Hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, k jejímuž uzavření dochází podpisem registrační karty, jakož i provedením rezervace, zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v Hotel & SPA Trzy Wyspy.
2. Tento řád platí pro všechny Hosty pobývající v Hotel & SPA Trzy Wyspy a osoby, které je zde navštěvují; dále jen Hotel.
3. Tento řád je k nahlédnutí na recepci, v každém hotelovém pokoji a také na internetových stránkách /hotel/regulamin-hotelu.
4. V případě porušení tohoto řádu může Hotel odmítnout další poskytování služeb osobě, která jej porušuje. Taková osoba je povinna neprodleně vyhovět požadavkům Hotelu, uhradit částky za dosud poskytnuté služby, zaplatit případné způsobené škody a poškození a opustit areál Hotelu.
HOTELový DEN
1. Pokoje v Hotelu se pronajímají na dny. Hotelový den začíná v 15:00 v den příjezdu a končí v 10:00 v den odjezdu.
2. Nájemce pokoje (dále jen Host) může pokoj obsadit v době od 8:00 do 15:00 v den zahájení pobytu, pokud je pokoj volný a připravený k příjezdu Hosta, za dodatečný aktuálně platný poplatek.
3. Po uplynutí doby pobytu je Host povinen odevzdat obdržený klíč/kartu na recepci.
4. Při pronájmu hotelového pokoje Host určuje délku svého pobytu. Pokud tak neučiní, má se za to, že pokoj byl pronajat na jeden den.
5. Přeje-li si Host prodloužit pobyt nad rámec období uvedeného v den příjezdu, měl by to oznámit recepci do 10:00 dne, kdy končí doba pronájmu pokoje, což však Hotel nezavazuje. Pobyt Hosta může být prodloužen podle možností a dostupnosti pokojů. V případě prodloužení pobytu Hosta platí cena za den podle ceníku uvedeného na internetových stránkách Hotelu v den oznámení.
6. Host, který se neodhlásí po 10:00, může být zatížen dodatečným aktuálně platným poplatkem za pozdní odhlášení.
POPLATKY
1. Aktuální ceník služeb poskytovaných Hotelem je k dispozici na internetových stránkách / a na recepci.
2. Poplatek za pobyt se účtuje podle nabídky.
3. Poplatek za pobyt nezahrnuje lázeňský poplatek za osobu a den.
4. Vzhledem k lázeňskému charakteru města se ve Świnoujściu účtuje lázeňský poplatek za každý den pobytu dospělé osoby i dítěte.
5. Výše lázeňského poplatku je stanovena předem na každý rok usnesením Rady města č. LXVIII/531/2022 Rady města Świnoujście ze dne 27. října 2022 o stanovení sazby lázeňského poplatku (Úřední věstník Západopomořanského vojvodství, položka 4783). Text usnesení je k nahlédnutí na recepci a na stránkách Úřadu města Świnoujście https://bip.um.swinoujscie.pl/artykul/297/2972/oplata-uzdrowiskowa.
6. Lázeňský poplatek vybírá Hotel a v plné výši jej odvádí na účet Úřadu města Świnoujście.
7. Všechny poskytnuté slevy nebo zvýhodnění nelze sčítat do jedné slevy.
POBYT HOSTA V HOTELU
1. Rezervace pobytu zůstává platná v den plánovaného příjezdu
do 24:00. Po uplynutí uvedené hodiny bude rezervace zrušena. Výjimkou je předchozí informování recepce o pozdějším příjezdu. Informace o podmínkách zrušení rezervace, nedojezdu nebo zkrácení pobytu jsou uvedeny v potvrzení rezervace.
2. V případě, že se Host během hotelového dne rozhodne pobyt ukončit, poplatek za pobyt v daném dni se nevrací.
3. Pobyt dětí do 3 let je bezplatný. Host je při rezervaci povinen uvést věk dítěte v době plánovaného pobytu, nikoli jeho současný věk. Od 4. narozenin je pobyt dítěte zpoplatněn. Aktuální cena pobytu je uvedena na internetových stránkách.
4. Každý Host využívající ubytování je povinen se zaregistrovat.
5. V Hotelu platí noční klid od 22:00 do 07:00 následujícího dne. Hosté pod vlivem alkoholu nebo narušující svým chováním klid ostatních nebudou přijímáni (čl. 51 zákona o přestupcích).
6. Neubytované osoby mohou pobývat v hotelovém pokoji Hosta od 07:00 do 22:00 po předchozím nahlášení této skutečnosti na recepci Hotelu.
7. Hotelový Host nesmí předávat pokoj třetím osobám. Host rovněž nesmí předat pokoj, který uvolňuje, jiným osobám, i když ještě neuplynula doba, za kterou uhradil příslušný poplatek za pobyt.
8. Neoprávněným osobám neposkytujeme žádné informace o osobních údajích našich Hostů.
9. Host přijíždějící se zvířetem je navíc povinen dodržovat ustanovení uvedená v Řádu pobytu zvířat v Hotel & SPA Trzy Wyspy.
10. Hotel nenese odpovědnost za věci Hostů ponechané bez dozoru.
11. Host by měl neprodleně po zjištění škody na majetku informovat hotelovou recepci.
12. Z důvodu požární ochrany není v hotelových pokojích dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče, např. topná tělesa, radiátory nebo žehličky. Toto pravidlo se nevztahuje na nabíječky, notebooky, vysoušeče vlasů, žehličky na vlasy a kulmy.
13. Z bezpečnostních důvodů by měl Host při každém opuštění pokoje zkontrolovat, zda jsou dveře a okna zavřené.
14. Host nese hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Hotelu způsobené úmyslně či neúmyslně jeho zaviněním, zaviněním osob, které jej navštěvují, nebo zvířetem v jeho péči (čl. 415 a čl. 431 občanského zákoníku).
15. Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího Hostovi (čl. 846 § 4 občanského zákoníku). Host bere na vědomí, že parkoviště (garáž) v areálu Hotelu je nehlídané parkoviště, elektronicky monitorované pouze u vjezdu – otevírané a zavírané dálkovým ovladačem obdrženým na recepci Hotelu.
16. Host se zdravotním postižením má právo bydlet v obytném prostoru s asistenčním psem, jehož definici stanoví zákon o profesní a sociální rehabilitaci a zaměstnávání osob se zdravotním postižením (Dz.U. 1997 č. 123 pol. 776). Do Hotelu však není dovoleno vodit psy plemen považovaných za nebezpečná (v souladu s nařízením MSWiA) ani zvířata, která mohou ohrozit život nebo zdraví člověka, zejména jedovatá zvířata. Kromě toho je zakázáno vodit zvířata do restaurace, SPA zóny a k bazénu.
17. Hotel je oprávněn účtovat Hostovi nevrácený župan, který mu byl vydán, podle sazeb uvedených na hotelové recepci v den odhlášení Hosta.
18. Ručníky jsou stálou součástí vybavení pokoje. Žádáme, abyste v den odjezdu zanechali v pokoji obdrženou sadu ručníků.
19. Ve všech pokojích a na balkonech platí úplný zákaz kouření tabáku a elektronických cigaret. Za nedodržení tohoto zákazu se účtuje pokuta ve výši 500,00 zł.
20. Je zakázáno vynášet z pokojů mimo areál Hotelu ručníky a přehozy, které jsou součástí vybavení pokojů.
21. Je zakázáno vynášet potraviny z hotelové restaurace. V případě nedodržení tohoto zákazu je Hotel oprávněn účtovat Hostovi poplatek podle stravovacích sazeb platných v den, kdy Host porušení zákazu odhalil.
22. V individuálních případech (např. nemoc) je případnou potřebu donášky jídel na pokoj nutné nahlásit na recepci nebo číšníkům v hotelové restauraci.
23. Pokud Host s předplaceným balíčkem s večeří předem informuje recepci o příjezdu po 20:00, obdrží v rámci večeře na pokoj studený talíř.
24. V hotelové restauraci, Kavárně HTW Café a baru Keja Bar platí zákaz pobytu v županu.
25. Z důvodu bezpečnosti Hostů a zaměstnanců Hotelu jsou vybrané oblasti Hotelu monitorovány. Údaje získané z monitoringu jsou vymazány nejpozději do 30 dnů od data jejich pořízení.
SLUŽBY HOTELU
1. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě připomínek týkajících se kvality služeb je prosím co nejdříve nahlaste na recepci Hotelu, což umožní okamžitou reakci personálu.
2. Hotel je povinen zajistit:
- podmínky pro plnohodnotný a ničím nerušený odpočinek Hosta,
- zachování mlčenlivosti a informací o Hostovi,
- profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci všech služeb poskytovaných v Hotelu.
3. Hotel je povinen zajistit výměnu ložního prádla a ručníků každé tři dny nebo na přání Hosta.
4. Hotel je povinen na přání Hosta bezplatně poskytovat následující služby:
- poskytování informací souvisejících s pobytem a cestou,
- buzení v určenou hodinu,
- převzetí zavazadel Hostů čekajících na ubytování do úschovy na recepci Hotelu.
5. Host souhlasí s odesláním věcí, které zanechal v areálu Hotelu, na jím uvedenou adresu v registrační kartě, a to na své náklady.
6. Pokud adresa nebude uvedena, Hotel bude nalezené věci uchovávat po dobu 3 měsíců.
PODMÍNKY REZERVACE
1. V případě zrušení rezervovaného pobytu bude Hostovi účtován storno poplatek za pobyt:
a) Nevratná rezervace se zálohou 40 %: Pro provedení rezervace je nutné do 7 dnů od data vytvoření rezervace uhradit 40 % hodnoty rezervace prostřednictvím online platebního systému nebo tradičním bankovním převodem. V případě zrušení rezervace nebo nedostavení se do zařízení v den příjezdu záloha propadá.
b) Nevratná rezervace – 100 % záloha
K provedení rezervace je vyžadována úhrada celého pobytu předem prostřednictvím online platebního systému nebo tradičním bankovním převodem do 1 dne od data provedení rezervace. V případě zrušení rezervace nebo nedostavení se do ubytovacího zařízení v den příjezdu uhrazená částka propadá.
c) Host může provést jednu bezplatnou změnu rezervace (nejpozději 3 dny před datem příjezdu) na jakýkoli dostupný termín. Pokud bude zvolený termín dražší než původní, cena pobytu bude aktualizována a host bude povinen uhradit rozdíl. Pokud bude zvolený termín levnější než původní, cena pobytu zůstane nezměněna.
d) Každá další změna rezervace je zpoplatněna částkou 200 zł. Pokud bude zvolený termín dražší než původní, cena pobytu bude aktualizována a host bude povinen uhradit rozdíl. Pokud bude zvolený termín levnější než původní, cena pobytu zůstane nezměněna.
e) V případě nedostavení se bez zrušení rezervace není možné rezervaci změnit.
f) V případě zkrácení pobytu v hotelu je host povinen uhradit 100 % ceny celého rezervovaného pobytu. Uhrazené částky se nevracejí.
Vedení hotelu