INFORMACE O NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ
Informujeme, že telefonické hovory vedené s Hotel & SPA Trzy Wyspy jsou nahrávány za účelem zajištění vysoké kvality služeb, školení, bezpečnosti a ochrany zájmů obou stran. Správcem osobních údajů je Dom Inwest Sp. z o.o. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
HOTELOVÝ ŘÁD
Děkujeme, že jste se seznámili s hotelovým řádem a dodržujete jej. Jeho účelem je zajistit klidný a bezpečný pobyt našich hostů. Veškeré další informace Vám poskytne recepce na telefonním čísle +48 91 884 00 00 nebo na interním čísle 500 / 599.
OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tento řád stanoví pravidla poskytování služeb, odpovědnosti a pobytu v prostorách Hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, která je uzavřena provedením rezervace, zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v Hotel & SPA Trzy Wyspy.
2. Subjektem poskytujícím hotelové služby a provozovatelem Hotel & SPA Trzy Wyspy je společnost Dom Inwest Sp. z o.o., zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS0001003649, NIP 8551489768, REGON 812055640.
3. Tento řád je závazný pro všechny ubytované hosty, osoby navštěvující hosty a další osoby nacházející se v prostorách Hotel & SPA Trzy Wyspy, dále jen „Hotel“.
4. Řád je k dispozici k nahlédnutí na recepci, v každém hotelovém pokoji a rovněž na internetových stránkách /hotel/regulamin-hotelu.
5. V případě porušování ustanovení tohoto řádu může Hotel odmítnout poskytování služeb osobě, která tato ustanovení porušuje. Taková osoba je povinna neprodleně vyhovět požadavkům Hotelu, uhradit částky za dosud poskytnuté služby, zaplatit případně způsobené škody a Hotel opustit.
6. Hotel může odmítnout ubytovat hosta, který během předchozího pobytu závažným způsobem porušil hotelový řád, zejména způsobil škodu, ohrozil bezpečnost jiných osob, narušoval klid hostů nebo provoz Hotelu.
7. Hotel neposkytuje pečovatelské ani ošetřovatelské služby. Hosté, kteří během pobytu vyžadují stálou pomoc třetí osoby, si musí zajistit péči doprovázející osoby. Pokud se během pobytu ukáže, že stav hosta vyžaduje stálou péči, kterou Hotel není schopen zajistit, Hotel přijme opatření odpovídající dané situaci s ohledem především na bezpečnost hosta a ostatních osob. V případě pobytů organizovaných cestovními kancelářemi nebo jinými organizátory skupin zajišťuje péči o účastníky vyžadující podporu organizátor nebo jím určený vedoucí skupiny.
8. Hotel poskytuje hostům parkovací místa za podmínek stanovených v Parkovacím řádu Hotel & SPA Trzy Wyspy, který tvoří přílohu tohoto řádu. Využíváním parkoviště vzniká povinnost dodržovat pravidla stanovená v Parkovacím řádu.
9. Ostatní řády platné v Hotel & SPA Trzy Wyspy, které upravují využívání jednotlivých služeb, zón a vybavení Hotelu, tvoří přílohy tohoto řádu a jsou uvedeny na konci dokumentu. Host je povinen seznámit se s řádem příslušným pro službu, zónu nebo vybavení, které využívá.
HOTELOVÝ DEN
1. Pokoje v Hotelu jsou pronajímány na hotelové dny. Hotelový den začíná v den příjezdu v 15:00 a končí v den odjezdu v 10:00.
2. Nájemce pokoje (dále jen „Host“) může v den zahájení pobytu obsadit pokoj v době od 8:00 do 15:00, pokud je pokoj volný a připravený k příjezdu hosta, a to za dodatečný aktuálně platný poplatek.
3. Po skončení pobytu je Host povinen odevzdat obdržený klíč/kartu na recepci.
4. Při pronájmu hotelového pokoje Host určuje délku svého pobytu. Pokud ji neurčí, má se za to, že pokoj byl pronajat na jeden hotelový den.
5. Požadavek na prodloužení pobytu nad dobu uvedenou v den příjezdu musí Host oznámit recepci do 10:00 v den, kdy končí doba pronájmu pokoje. Tento požadavek však není pro Hotel závazný. Pobyt může být prodloužen podle možností a dostupnosti pokojů. Při prodloužení pobytu se použije cena za hotelový den podle ceníku zveřejněného na internetových stránkách Hotelu v den podání žádosti.
6. Host, který se neodhlásí do 10:00, může být povinen uhradit dodatečný aktuálně platný poplatek za pozdní odhlášení podle ceníku dostupného na recepci.
POPLATKY
1. Aktuální ceník služeb poskytovaných Hotelem je k dispozici na internetových stránkách Hotelu a na recepci.
2. Cena pobytu je účtována podle zvolené nabídky.
3. V ceně pobytu není zahrnut lázeňský poplatek za osobu a den.
4. Vzhledem k lázeňskému charakteru města Świnoujście se vybírá lázeňský poplatek za každý den pobytu dospělé osoby i dítěte.
5. Výše lázeňského poplatku je každoročně stanovena předem usnesením č. XXIII/159/2025 Rady města Świnoujście ze dne 25. září 2025 o lázeňském poplatku, zveřejněným v Úředním věstníku Západopomořanského vojvodství dne 8. října 2025, položka 4167. Text usnesení je k dispozici na recepci a na internetových stránkách Městského úřadu Świnoujście.
6. Lázeňský poplatek vybírá Hotel a v plné výši jej odvádí na účet Městského úřadu Świnoujście.
7. Hotel může pořádat propagační akce a nabízet balíčky a speciální nabídky za podmínek stanovených vždy v podmínkách konkrétní nabídky nebo v pravidlech propagační akce. Tyto podmínky, zejména doba platnosti, pravidla využití nabídky, cena, rozsah služeb a podmínky změny nebo zrušení rezervace, jsou Hostovi zpřístupněny před provedením rezervace. Akce, slevy a jiná zvýhodnění nelze kombinovat.
POBYT HOSTA V HOTELU
1. Rezervace pobytu zůstává v den plánovaného příjezdu platná do 24:00. Po uplynutí této doby bude rezervace zrušena. Výjimkou je případ, kdy Host předem informuje recepci o pozdějším příjezdu. Informace o podmínkách zrušení rezervace, nedostavení se nebo zkrácení pobytu jsou uvedeny v potvrzení rezervace.
2. Pokud Host ukončí pobyt v průběhu hotelového dne, cena pobytu za daný den se nevrací.
3. Pobyt dětí do 4 let věku je zdarma. Host je při rezervaci povinen uvést věk dítěte v době plánovaného pobytu, nikoli jeho současný věk. Od 5. narozenin je pobyt dítěte zpoplatněn. Aktuální cena je uvedena na internetových stránkách.
4. Každý Host využívající ubytování je povinen se přihlásit k pobytu.
5. V Hotelu platí noční klid od 22:00 do 07:00 následujícího dne. Hotel nepřijímá hosty v podnapilém stavu ani osoby, které svým chováním narušují klid ostatních.
6. Neubytované osoby mohou pobývat v pokoji Hosta od 07:00 do 22:00 po předchozím oznámení této skutečnosti na recepci Hotelu.
7. Host nesmí přenechat pokoj třetím osobám. Host rovněž nemá právo přenechat pokoj, který opouští, jiným osobám, a to ani tehdy, pokud ještě neuplynula doba, za kterou uhradil cenu pobytu.
8. Třetím osobám neposkytujeme žádné informace o osobních údajích našich Hostů.
9. Host přijíždějící se zvířetem je povinen dodržovat rovněž ustanovení Řádu pobytu se zvířaty v Hotel & SPA Trzy Wyspy.
10. Hotel odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí vnesených Hostem podle pravidel a v mezích stanovených v čl. 846–849 polského občanského zákoníku.
11. Hosté mohou využívat trezory umístěné v hotelových pokojích. Bez ohledu na možnost využití pokojového trezoru přijímá Hotel do úschovy peníze, cenné papíry a jiné cenné předměty za podmínek stanovených v čl. 849 § 3 polského občanského zákoníku.
12. Hotel může odmítnout převzít věc do úschovy v případech stanovených v čl. 849 § 3 polského občanského zákoníku, zejména pokud věc představuje bezpečnostní riziko nebo má vzhledem k velikosti či standardu Hotelu příliš vysokou hodnotu nebo zabírá příliš mnoho místa.
13. Host je povinen neprodleně informovat Hotel o zjištěné ztrátě nebo poškození věci.
14. Host je povinen neprodleně po zjištění škody na majetku informovat hotelovou recepci.
15. Z důvodu požární bezpečnosti je v hotelových pokojích zakázáno používat vlastní elektrické spotřebiče, např. ponorné vařiče, topidla nebo žehličky. Toto omezení se nevztahuje na nabíječky, notebooky, vysoušeče vlasů, žehličky na vlasy a kulmy.
16. Z bezpečnostních důvodů by měl Host při každém opuštění pokoje zkontrolovat, zda jsou dveře a okna zavřené.
17. Host nese majetkovou odpovědnost za veškeré poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Hotelu, které vzniklo úmyslně nebo neúmyslně jeho zaviněním, zaviněním osob, které jej navštěvují, nebo zvířete, které má ve své péči (čl. 415 a čl. 431 polského občanského zákoníku).
18. Hotel neodpovídá za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího Hostovi (čl. 846 § 4 polského občanského zákoníku). Host bere na vědomí, že parkoviště (garáž) v areálu Hotelu je nehlídané a elektronicky monitorované pouze u vjezdu; otevírá a zavírá se dálkovým ovladačem vydaným na recepci Hotelu.
19. Host se zdravotním postižením má právo pobývat v ubytovacím prostoru se zvířetem – asistenčním psem – jehož definici stanoví příslušný polský zákon o pracovní a sociální rehabilitaci a zaměstnávání osob se zdravotním postižením (Dz.U. 1997 č. 123, pol. 776).
20. Do Hotelu je zakázáno vodit psy plemen považovaných za nebezpečná podle příslušného nařízení polského Ministerstva vnitra a správy a zvířata, která mohou představovat nebezpečí pro život nebo zdraví lidí, zejména jedovatá zvířata.
21. Dále je zakázán vstup se zvířaty do restaurace, SPA zóny a k bazénu. Omezení týkající se pobytu zvířat se nevztahují na asistenční psy ve smyslu platných právních předpisů.
22. V případě nevrácení zapůjčeného županu může být Hostovi účtována částka 150 PLN za doplnění chybějícího vybavení.
23. Ručníky jsou stálou součástí vybavení pokoje. Žádáme Hosty, aby v den odjezdu ponechali obdrženou sadu ručníků v pokoji.
24. Ve všech pokojích a na balkonech platí úplný zákaz kouření tabákových výrobků a elektronických cigaret. Nedodržení tohoto zákazu má za následek účtování částky 500 PLN na účet Hosta.
25. Je zakázáno odnášet ručníky a přehozy, které jsou součástí vybavení pokojů, mimo areál Hotelu.
26. Je zakázáno odnášet jídlo z hotelové restaurace. V případě porušení tohoto zákazu je Hotel oprávněn účtovat Hostovi poplatek za jídlo podle ceníku dostupného na recepci.
27. V individuálních případech (např. z důvodu nemoci) je případnou potřebu donášky jídel na pokoj nutné nahlásit na recepci nebo obsluze hotelové restaurace.
28. Pokud Host, který má zakoupený balíček s večeří, předem informuje recepci o příjezdu po 20:00, obdrží v rámci večeře na pokoj studený talíř.
29. V hotelové restauraci, Lobby Baru a Keja Baru je zakázán pobyt v županu.
30. Za účelem zajištění bezpečnosti Hostů a zaměstnanců Hotelu jsou vybrané prostory Hotelu monitorovány. Údaje získané z kamerového systému jsou vymazány nejpozději do 14 dnů od jejich zaznamenání.
31. V případě jakýchkoli reklamací nebo připomínek týkajících se poskytovaných služeb nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese: marketing@trzywyspy.pl.
HOTELOVÉ SLUŽBY
1. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě výhrad ke kvalitě služeb žádáme o jejich co nejrychlejší nahlášení na recepci Hotelu, aby personál mohl neprodleně reagovat.
2. Hotel je povinen zajistit Hostovi podmínky pro plný a nerušený odpočinek, zachování důvěrnosti a informací o Hostovi a profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci všech služeb poskytovaných Hotelem
3. Hotel je povinen zajistit výměnu ložního prádla a ručníků každé tři dny nebo na žádost Hosta.
4. Hotel je povinen na žádost Hosta bezplatně poskytovat následující služby: informace související s pobytem a cestováním, buzení v určenou dobu a nepřetržitou možnost úschovy zavazadel Hostů, a to rovněž před převzetím pokoje a po jeho uvolnění.
5. Věci zanechané Hostem v prostorách Hotelu jsou zabezpečeny a uchovávány v souladu s platnými právními předpisy. Pokud je možné zjistit vlastníka věci, Hotel jej informuje o jejím nalezení a možnosti vyzvednutí.
6. Na žádost Hosta může být nalezená věc zaslána na jím uvedenou adresu na jeho náklady. Pokud není možné zjistit vlastníka, kontaktovat jej nebo pokud věc není vyzvednuta, Hotel s ní naloží v souladu s polským zákonem o nalezených věcech a občanským zákoníkem.
PODMÍNKY REZERVACE, ZMĚNY A ZKRÁCENÍ REZERVACE
1. Podmínky zrušení a změny rezervace, nedostavení se Hosta do Hotelu a zkrácení pobytu závisí na druhu nabídky, kterou si Host při rezervaci zvolil. Podmínky příslušné nabídky jsou Hostovi sděleny před provedením rezervace a tvoří součást uzavřené smlouvy.
2. V případě smlouvy o ubytování uzavřené na dálku, ve které je stanoven konkrétní den nebo období poskytování služby, nemá Host zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy v souladu s čl. 38 odst. 1 bod 12 polského zákona o právech spotřebitele. Právo na zrušení nebo změnu rezervace vyplývá z podmínek zvolené nabídky nebo tarifu.
3. Rezervace se 40% zálohou. Provedení rezervace vyžaduje uhrazení zálohy ve výši 40 % hodnoty rezervace prostřednictvím dostupného systému online plateb nebo klasickým bankovním převodem ve lhůtě uvedené při provádění rezervace. Pravidla zrušení rezervace a vypořádání uhrazené zálohy stanoví podmínky nabídky předložené Hostovi před provedením rezervace.
4. Nevratná rezervace – 100% platba předem. Rezervace v rámci nevratné nabídky vyžaduje úhradu 100 % ceny pobytu předem prostřednictvím dostupného systému online plateb nebo klasickým bankovním převodem ve lhůtě uvedené při provádění rezervace. V případě zrušení rezervace nebo nedostavení se Hosta do Hotelu je cena pobytu vypořádána v souladu s podmínkami nevratné nabídky, které Host přijal před provedením rezervace.
5. Změna termínu rezervace. Host může jednou bez dodatečného poplatku změnit termín rezervace, nejpozději 3 dny před plánovaným příjezdem, na jiný dostupný termín. Pokud je cena pobytu v novém termínu vyšší než cena původní rezervace, je Host povinen rozdíl doplatit. Pokud je cena pobytu v novém termínu nižší, způsob vypořádání rozdílu stanoví podmínky nabídky předložené Hostovi před rezervací.
6. Další změna rezervace. Každá další změna termínu rezervace může být zpoplatněna, pokud byl takový poplatek výslovně stanoven v podmínkách nabídky nebo ceníku zpřístupněném Hostovi před provedením změny. Při výběru dražšího termínu je Host povinen uhradit cenový rozdíl.
7. Nedostavení se Hosta. Pokud se Host v plánovaný den příjezdu nedostaví do Hotelu bez předchozího zrušení nebo změny rezervace, Hotel rezervaci vypořádá podle podmínek nabídky nebo tarifu, který si Host při rezervaci zvolil a přijal.
8. Předčasné ukončení pobytu. V případě dobrovolného předčasného ukončení pobytu Hostem z důvodů nezávislých na Hotelu není zkrácení pobytu důvodem ke snížení ceny rezervovaného pobytu ani k vrácení částek uhrazených za nevyužitou část pobytu. Toto pravidlo se nepoužije, pokud k předčasnému ukončení pobytu došlo z důvodů na straně Hotelu nebo pokud platné právní předpisy přiznávají Hostovi právo na vrácení celé nebo části uhrazené částky.
REKLAMACE A PODÁVÁNÍ PŘIPOMÍNEK
1. V případě výhrad týkajících se pobytu, poskytovaných služeb nebo zboží prodávaného Hotel & SPA Trzy Wyspy může Host nahlásit problém nebo podat reklamaci. Pokud je to možné, doporučujeme veškeré nesrovnalosti nahlásit neprodleně, ještě během pobytu, aby Hotel mohl rychle přijmout opatření a odstranit vzniklé komplikace.
2. Reklamaci lze podat:
osobně nebo písemně na recepci Hotelu, poštou na adresu:
Hotel & SPA Trzy Wyspy
ul. Cieszkowskiego 1
72-600 Świnoujście
e-mailem: marketing@trzywyspy.pltelefonicky: +48 91 884 00 00
3. Hotel posuzuje každou reklamaci individuálně. Odpověď je poskytnuta bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení reklamace, s přihlédnutím k pravidlům a lhůtám vyplývajícím z platných právních předpisů.
4. Podrobné informace o způsobu podávání a vyřizování reklamací stanoví dokument „Pravidla pro podávání a vyřizování reklamací v Hotel & SPA Trzy Wyspy“, který je k dispozici na internetových stránkách Hotelu a na recepci.Tento řád je platný od 31. 8. 2026.
Ředitel
Hotel & SPA Trzy Wyspy
PŘÍLOHY:
Parkovací řád
Řád SPA na Wyspach
Řád kulečníkového sálu
Pravidla propagační akce „Vraťte se k nám s úsměvem“
Řád pobytu se zvířaty
Pravidla pro podávání a vyřizování reklamací