Informujemy, że rozmowy telefoniczne prowadzone z Hotel & SPA Trzy Wyspy są nagrywane w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi, celów szkoleniowych, bezpieczeństwa oraz zabezpieczenia interesów obu stron. Administratorem danych jest Dom Inwest Sp. z o. o.. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
REGULAMIN HOTELU
Dziękujemy za zapoznanie się z regulaminem hotelowym oraz jego przestrzeganie, które służy zapewnieniu spokojnego i bezpiecznego pobytu Naszych Gości. Wszelkich pozostałych informacji udzieli Państwu recepcja, wybierając numer +48 91 884 00 00 lub wewnętrzny numer 500 / 599.
OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotel & SPA Trzy Wyspy.
2. Podmiotem świadczącym usługi hotelarskie i administratorem Hotel & SPA Trzy Wyspy jest Dom Inwest Sp. z o.o. wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS0001003649, NIP 8551489768, REGON 812055640.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających oraz osoby odwiedzające Gości i inne osoby przebywające na terenie Hotel & SPA Trzy Wyspy, zwanego w dalszej części regulaminu Hotelem.
4. Regulamin jest dostępny do wglądu w recepcji, w każdym pokoju hotelowym, a także na stronie internetowej /hotel/regulamin-hotelu.
5. W przypadku naruszania postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
6. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin Hotelowy, w szczególności wyrządził szkodę, naruszył bezpieczeństwo innych osób lub zakłócił spokój Gości bądź funkcjonowanie Hotelu.
7. Hotel nie świadczy usług opiekuńczych ani pielęgnacyjnych. Goście wymagający stałej pomocy osoby trzeciej podczas pobytu powinni zapewnić sobie opiekę osoby towarzyszącej. Jeżeli w trakcie pobytu okaże się, że stan Gościa wymaga stałej opieki, której Hotel nie jest w stanie zapewnić, Hotel podejmie działania odpowiednie do sytuacji, mając na względzie przede wszystkim bezpieczeństwo Gościa i innych osób. W przypadku pobytów zorganizowanych przez biura podróży lub innych organizatorów grup, opiekę nad uczestnikami wymagającymi wsparcia zapewnia organizator lub wyznaczony przez niego opiekun grupy.
8. Hotel udostępnia Gościom miejsca parkingowe na zasadach określonych w Regulaminie Parkingu Hotel & SPA Trzy Wyspy, stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu. Korzystanie z parkingu oznacza obowiązek przestrzegania zasad określonych w Regulaminie Parkingu.
9. Pozostałe regulaminy obowiązujące na terenie Hotel & SPA Trzy Wyspy, dotyczące korzystania z poszczególnych usług, stref i udogodnień Hotelu, stanowią załączniki do niniejszego Regulaminu i znajdują się na końcu dokumentu. Gość zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem właściwym dla usługi, strefy lub udogodnienia, z którego korzysta.
DOBA HOTELOWA
1. Pokoje w Hotelu wynajmowane są na doby. Doba hotelowa zaczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy się o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
2. Najemca pokoju (zwany dalej Gościem) może zająć pokój w godzinach 8:00-15:00 w dniu, w którym rozpoczyna pobyt, jeśli ten pokój jest wolny i przygotowany na przyjazd Gościa, za dodatkową, aktualnie obowiązującą opłatą.
3. Po upływie terminu pobytu Gość jest zobowiązany pozostawić otrzymany klucz/kartę w recepcji.
4. Najmując pokój hotelowy, Gość określa czas swojego pobytu. W przypadku braku takiego określenia przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
5. Życzenie przedłużenia poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić do Recepcji do godziny 10:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju, co jednak nie wiąże Hotelu. Pobyt Gościa może zostać przedłużony w miarę możliwości i dostępności pokoi. W przypadku przedłużenia pobytu Gościa obowiązuje cena za dobę z cennika znajdującego się na stronie Hotelu w dniu zgłoszenia.
6. Gość nie wymeldowany po godzinie 10:00 może zostać obciążony dodatkową, aktualnie obowiązującą opłatą za późniejsze wymeldowanie, która znajduje się w cenniku w recepcji.
OPŁATY
1. Aktualny cennik usług świadczonych przez Hotel dostępny jest na stronie internetowej / oraz w recepcji.
2. Opłata za pobyt pobierana jest według oferty.
3. W opłatę za pobyt nie jest wliczona opłata uzdrowiskowa za osobę na dobę.
4. Ze względu na uzdrowiskowy charakter miasta w Świnoujściu obowiązuje opłata uzdrowiskowa, która jest naliczana za każdy dzień pobytu osoby dorosłej i dziecka.
5. Wysokość opłaty uzdrowiskowej ustalona jest z góry na każdy rok Uchwała Nr XXIII/159/2025 Rady Miasta Świnoujście z dnia 25 września 2025 r. w sprawie opłaty uzdrowiskowej, opublikowaną w Dz. Urz. Woj. Zachodniopomorskiego z 8 października 2025 r., poz. 4167. Treść uchwały jest dostępna do wglądu w recepcji oraz na stronie Urzędu Miasta Świnoujście https://bip.um.swinoujscie.pl/artykul/297/2972/oplata-uzdrowiskowa.
6. Opłata uzdrowiskowa pobierana jest przez Hotel i w całości odprowadzana na rachunek Urzędu Miasta Świnoujście.
7. Hotel może organizować promocje oraz oferować pakiety i oferty specjalne na zasadach określonych każdorazowo w warunkach danej oferty lub regulaminie promocji. Warunki te, w szczególności okres obowiązywania, zasady skorzystania z oferty, cena, zakres świadczeń oraz warunki zmiany lub anulowania rezerwacji, są udostępniane Gościowi przed dokonaniem rezerwacji. Promocje, rabaty i inne zniżki nie łączą się.
POBYT GOŚCIA W HOTELU
1. Rezerwacja pobytu zachowuje ważność w dniu planowanego przyjazdu do godziny 24:00. Po upłynięciu wskazanej godziny rezerwacja zostanie anulowana. Wyjątkiem jest wcześniejsze poinformowanie recepcji o późniejszym przyjeździe. Informacja o warunkach anulacji rezerwacji, niedojazdu lub skrócenia pobytu zawarte są w potwierdzeniu rezerwacji.
2. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby, nie jest zwracana opłata za pobyt w danym dniu.
3. Pobyt dla dzieci w wieku do 4 roku życia jest bezpłatny. Gość podczas dokonywania rezerwacji ma obowiązek podać wiek dziecka podczas planowanego pobytu, a nie obecnego. W momencie 5 urodzin pobyt dziecka jest dodatkowo płatny. Aktualna cena pobytu znajduje się na stronie internetowej.
4. Każdy Gość korzystający z noclegu zobowiązany jest do dokonania czynności zameldowania.
5. W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 07:00 dnia następnego. Nie będą przyjmowani Goście w stanie nietrzeźwym lub zakłócający swym zachowaniem spokój innych (art. 51 Kodeksu Wykroczeń).
6. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju hotelowym Gościa od godziny 07:00 do godziny 22:00, po uprzednim zgłoszeniu tego faktu w recepcji Hotelu.
7. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim. Dodatkowo Gość nie ma prawa przekazywać zwalnianego przez siebie pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
8. Osobom postronnym nie udzielamy żadnych informacji o danych osobowych naszych Gości.
9. Gość przyjeżdżający ze zwierzęciem jest zobowiązany dodatkowo do przestrzegania postanowień zapisanych w Regulaminie pobytu zwierząt w Hotel & SPA Trzy Wyspy.
10. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa na zasadach i w granicach określonych w art. 846–849 Kodeksu cywilnego.
11. Goście mogą korzystać z sejfów znajdujących się w pokojach hotelowych. Niezależnie od możliwości korzystania z sejfu pokojowego, Hotel przyjmuje na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe oraz inne cenne przedmioty na zasadach określonych w art. 849 § 3 Kodeksu cywilnego.
12. Hotel może odmówić przyjęcia rzeczy na przechowanie w przypadkach przewidzianych w art. 849 § 3 Kodeksu cywilnego, w szczególności gdy rzecz zagraża bezpieczeństwu albo gdy, w stosunku do wielkości lub standardu Hotelu, ma zbyt dużą wartość lub zajmuje zbyt dużo miejsca.
13. Gość powinien niezwłocznie zawiadomić Hotel o stwierdzonej utracie lub uszkodzeniu rzeczy.
14. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową szkody mienia niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
15. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w pokojach hotelowych nie wolno używać własnych przyrządów zasilanych energią elektryczną np. grzałek, grzejników, żelazek. Zasada nie dotyczy: ładowarek, laptopów, suszarki, prostownicy i lokówki.
16. Ze względu na bezpieczeństwo każdorazowo opuszczając pokój, Gość powinien sprawdzić zamknięcie drzwi i okien.
17. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu powstałe umyślnie i nieumyślnie z jego winy lub z winy osób go odwiedzających oraz zwierzęcia pozostającego pod jego opieką (art. 415 i art. 431 Kodeksu Cywilnego).
18. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę samochodu czy innego pojazdu należącego do Gościa (art. 846 § 4 Kodeksu Cywilnego). Gość przyjmuje do wiadomości, że znajdujący się na terenie hotelu parking (garaż) jest parkingiem niestrzeżonym, monitorowanym elektronicznie jedynie przy wjeździe – otwierany i zamykany pilotem otrzymanym w recepcji Hotelu.
19. Gość niepełnosprawny ma prawo, do zamieszkiwania w pomieszczeniu mieszkalnym ze zwierzęciem – psem asystującym, którego definicję określa ustawa o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz.U. 1997 nr 123 poz. 776).
20. Do Hotelu nie wolno wprowadzać psów ras uznawanych za niebezpieczne (zgodnie z rozporządzeniem MSWiA) oraz zwierząt mogących stwarzać zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzkiego, w szczególności zwierząt jadowitych.
21. Ponadto zakazane jest wprowadzanie zwierzęcia do restauracji, strefy SPA i na basen. Ograniczenia dotyczące przebywania zwierząt nie dotyczą psów asystujących w rozumieniu obowiązujących przepisów.
22.W przypadku niezwrócenia pobranego szlafroka Gość może zostać obciążony kosztem uzupełnienia brakującego wyposażenia w wysokości 150 zł.
23. Ręczniki stanowią stałe wyposażenie pokoju. Prosimy o pozostawienie w pokoju otrzymanego kompletu ręczników w dniu wyjazdu.
24. We wszystkich pokojach oraz na balkonach obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych. Nie stosowanie się do powyższych wytycznych skutkuje obciążeniem rachunku Gościa kwotą 500 PLN.
25. Zabrania się wynoszenia z pokoi poza teren Hotelu ręczników oraz narzut stanowiących wyposażenie pokoi.
26. Zabrania się wynoszenia żywności z hotelowej restauracji. W przypadku niezastosowania się do niniejszego zakazu Hotel jest uprawniony do obciążenia Gościa opłatą za posiłek zgodnie z cennikiem znajdującym się w recepcji.
27. W indywidualnych przypadkach (np. choroby) ewentualną potrzebę dostarczenia posiłków do pokoi należy zgłosić w recepcji lub u kelnerów w hotelowej restauracji.
28. Jeżeli Gość mający wykupiony pakiet z obiadokolacją uprzednio poinformuje recepcję o przyjeździe po godzinie 20:00 otrzymuje do pokoju w ramach obiadokolacji zimny talerz.
29. W restauracji hotelowej, Lobby Barze oraz Keja Barze obowiązuje zakaz przebywania w szlafroku.
30. W celu bezpieczeństwa Gości oraz pracowników Hotelu wybrane obszary Hotelu są monitorowane. Dane pozyskane z monitoringu usuwane są maksymalnie po 14 dniach od daty ich rejestracji.
31. W przypadku jakichkolwiek reklamacji lub uwag dotyczących świadczonych usług, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: marketing@trzywyspy.pl.
USŁUGI HOTELU
1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategoryzacją i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług prosimy o jak najszybsze zgłaszanie ich do recepcji Hotelu, co umożliwi niezwłoczną reakcję personelu.
2. Hotel ma obowiązek zapewnić: warunki pełnego nieskrępowanego wypoczynku Gościa, zachowanie tajemnicy i informacji o Gościu, profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu.
3. Hotel obowiązany jest zapewnić wymianę bielizny pościelowej i ręczników co trzy dni lub na życzenie Gościa.
4. Hotel obowiązany jest do świadczenia nieodpłatnie na życzenie Gościa następujących usług: udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą, budzenie o określonej godzinie, zapewnienie całodobowej możliwości przechowywania bagażu Gości, również przed zajęciem pokoju oraz po jego zwolnieniu.
5. Rzeczy pozostawione przez Gościa na terenie Hotelu są zabezpieczane i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli możliwe jest ustalenie właściciela rzeczy, Hotel poinformuje go o jej znalezieniu i możliwości odbioru.
6. Na życzenie Gościa znaleziona rzecz może zostać przesłana na wskazany przez niego adres, na jego koszt. W przypadku braku możliwości ustalenia właściciela, skontaktowania się z nim lub nieodebrania rzeczy, Hotel postępuje z nią zgodnie z przepisami ustawy o rzeczach znalezionych oraz Kodeksu cywilnego.
WARUNKI REZERWACJI, ZMIANY I SKRÓCENIA REZERWACJI
1. Warunki anulowania, zmiany rezerwacji, niepojawienia się Gościa w Hotelu oraz skrócenia pobytu zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa podczas dokonywania rezerwacji. Warunki właściwe dla danej oferty są przekazywane Gościowi przed dokonaniem rezerwacji i stanowią część zawartej umowy.
2. W przypadku umowy dotyczącej zakwaterowania zawartej na odległość, w której oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, Gościu nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia do anulowania lub zmiany rezerwacji wynikają z warunków wybranej oferty lub taryfy.
3. Rezerwacja z 40% przedpłatą Dokonanie rezerwacji wymaga wpłaty przedpłaty w wysokości 40% wartości rezerwacji, za pośrednictwem dostępnego systemu płatności online lub przelewem tradycyjnym, w terminie wskazanym podczas dokonywania rezerwacji. Zasady anulowania rezerwacji oraz rozliczenia wpłaconej przedpłaty określają warunki oferty przedstawione Gościowi przed dokonaniem rezerwacji.
4. Rezerwacja bezzwrotna – 100% przedpłaty Dokonanie rezerwacji w ramach oferty bezzwrotnej wymaga zapłaty 100% wartości pobytu z góry, za pośrednictwem dostępnego systemu płatności online lub przelewem tradycyjnym, w terminie wskazanym podczas dokonywania rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji lub niepojawienia się Gościa w Hotelu należność za pobyt rozliczana jest zgodnie z warunkami oferty bezzwrotnej zaakceptowanymi przez Gościa przed dokonaniem rezerwacji.
5. Zmiana terminu rezerwacji Gość może dokonać jednej zmiany rezerwacji bez dodatkowej opłaty, najpóźniej na 3 dni przed planowanym dniem przyjazdu, na inny dostępny termin. Jeżeli cena pobytu w nowym terminie jest wyższa od ceny pierwotnej rezerwacji, Gość zobowiązany jest do zapłaty różnicy. Jeżeli cena pobytu w nowym terminie jest niższa, sposób rozliczenia różnicy określają warunki oferty przedstawione Gościowi przed dokonaniem rezerwacji.
6. Kolejna zmiana rezerwacji Każda kolejna zmiana terminu rezerwacji może podlegać opłacie, jeżeli została ona wyraźnie określona w warunkach oferty lub cenniku udostępnionym Gościowi przed dokonaniem zmiany. W przypadku wyboru droższego terminu Gość zobowiązany jest do zapłaty różnicy w cenie.
7. Niepojawienie się Gościa W przypadku niepojawienia się Gościa w Hotelu w planowanym dniu przyjazdu, bez wcześniejszego anulowania lub zmiany rezerwacji, Hotel rozlicza rezerwację zgodnie z warunkami oferty lub taryfy wybranej i zaakceptowanej przez Gościa podczas dokonywania rezerwacji.
8. Wcześniejsze zakończenie pobytu W przypadku dobrowolnego wcześniejszego zakończenia pobytu przez Gościa z przyczyn niezależnych od Hotelu, skrócenie pobytu nie stanowi podstawy do obniżenia ceny zarezerwowanego pobytu ani do zwrotu kwot uiszczonych za niewykorzystaną część pobytu.Powyższa zasada nie ma zastosowania, jeżeli wcześniejsze zakończenie pobytu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Hotelu lub gdy obowiązujące przepisy prawa przyznają Gościowi prawo do zwrotu całości lub części uiszczonej kwoty.
REKLAMACJE I ZGŁASZANIE UWAG
1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących pobytu, świadczonych usług lub towarów sprzedawanych przez Hotel & SPA Trzy Wyspy, Gość może zgłosić problem lub złożyć reklamację. W miarę możliwości zachęcamy do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości niezwłocznie, jeszcze podczas pobytu, aby umożliwić Hotelowi szybkie podjęcie działań i usunięcie niedogodności.
2. Reklamację można złożyć: osobiście lub pisemnie w recepcji Hotelu, pocztą na adres:
- Hotel & SPA Trzy Wyspy
ul. Cieszkowskiego 1
72-600 Świnoujście - e-mailem: marketing@trzywyspy.pl
- telefonicznie: +48 91 884 00 00.
3. Hotel rozpatruje każdą reklamację indywidualnie. Odpowiedź udzielana jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, z uwzględnieniem zasad i terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu składania i rozpatrywania reklamacji określa dokument „Zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w Hotel & SPA Trzy Wyspy”, dostępny na stronie internetowej Hotelu oraz w recepcji.
Regulamin obowiązuje od 31.08.2026 r.
Dyrekotor
Hotel & SPA Trzy Wyspy
ZĄŁĄCZNIKI:
Regulamin parkingu
Regulamin SPA na Wyspach
Regulamin Sali Bilardowej
Regulamin promocji “Powróć do nas z uśmiechem”
Regulamin pobyt zwierzęta Zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji