HOTELORDNUNG
Wir danken Ihnen, dass Sie sich mit der Hotelordnung vertraut gemacht haben und diese einhalten, was dazu beiträgt, einen ruhigen und sicheren Aufenthalt unserer Gäste zu gewährleisten. Für alle weiteren Informationen steht Ihnen die Rezeption unter der internen Nummer 500 zur Verfügung.
ALLGEMEINES
1. Die Ordnung legt die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen, die Verantwortung sowie den Aufenthalt auf dem Gelände des Hotels fest und ist ein integraler Bestandteil des Vertrags, der durch die Unterzeichnung der Anmeldungskarte sowie durch die Reservierung, die Zahlung einer Anzahlung oder des gesamten Entgelts für den Aufenthalt im Hotel & SPA Trzy Wyspy zustande kommt.
2. Die Ordnung gilt für alle Gäste, die sich im Hotel & SPA Trzy Wyspy aufhalten oder es besuchen, welches im Folgenden als Hotel bezeichnet wird.
3. Die Ordnung ist an der Rezeption, in jedem Hotelzimmer sowie auf der Webseite /hotel/regulamin-hotelu einsehbar.
4. Bei Verstoß gegen diese Ordnung kann das Hotel die weitere Erbringung von Dienstleistungen an die Person verweigern, die diese Ordnung verletzt. Diese Person ist verpflichtet, den Forderungen des Hotels unverzüglich nachzukommen, alle bisher erbrachten Leistungen zu begleichen sowie für eventuelle Schäden und Zerstörungen zu zahlen und das Hotelgelände zu verlassen.
HOTELÜBERNACHTUNG
1. Die Zimmer im Hotel werden tageweise vermietet. Der Hoteltag beginnt um 15:00 Uhr am Anreisetag und endet um 10:00 Uhr am Abreisetag.
2. Der Mieter des Zimmers (nachfolgend Gast genannt) kann das Zimmer zwischen 8:00 und 15:00 Uhr am Ankunftstag beziehen, sofern das Zimmer frei und für die Ankunft vorbereitet ist, gegen eine zusätzliche, aktuell gültige Gebühr.
3. Nach Ablauf der Mietzeit ist der Gast verpflichtet, den erhaltenen Schlüssel/die Karte an der Rezeption abzugeben.
4. Bei Anmietung eines Hotelzimmers bestimmt der Gast die Aufenthaltsdauer. Wird keine Zeitangabe gemacht, gilt das Zimmer als für eine Nacht gemietet.
5. Ein Verlängerungswunsch über den ursprünglich vereinbarten Zeitraum hinaus soll der Gast der Rezeption bis 10:00 Uhr des Tages melden, an dem die Mietzeit endet; dies verpflichtet das Hotel jedoch nicht. Der Aufenthalt kann je nach Verfügbarkeit verlängert werden. Im Falle einer Verlängerung gilt der am Tag der Meldung gültige Listenpreis.
6. Gäste, die nicht bis 10:00 Uhr auschecken, können eine zusätzliche, aktuell gültige Nachgebühr für den späten Check-out zahlen müssen.
GEBÜHREN
1. Die aktuelle Preisliste der vom Hotel angebotenen Dienstleistungen ist auf der Webseite und an der Rezeption verfügbar.
2. Die Gebühr für den Aufenthalt wird gemäß dem Angebot erhoben.
3. Die Kurtaxe pro Person und Tag ist nicht im Übernachtungspreis enthalten.
4. Aufgrund des Kurortes Świnoujście ist eine Kurtaxe für Erwachsene und Kinder für jeden Aufenthaltstag zu entrichten.
5. Die Höhe der Kurtaxe wird jährlich durch Beschluss des Stadtrats Nr. LXVIII/531/2022 vom 27. Oktober 2022 festgesetzt (Amtsblatt der Woiwodschaft Westpommern Nr. 4783). Der Beschlusstext ist an der Rezeption sowie auf der Webseite der Stadtverwaltung Świnoujście einsehbar https://bip.um.swinoujscie.pl/artykul/297/2972/oplata-uzdrowiskowa.
6. Die Kurtaxe wird vom Hotel eingezogen und vollständig an das Konto der Stadt Świnoujście abgeführt.
7. Alle gewährten Rabatte oder Nachlässe sind nicht kumulierbar.
AUFENTHALT IM HOTEL
1. Die Reservierung ist am geplanten Ankunftstag bis 24:00 Uhr gültig. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Reservierung storniert, es sei denn, die Rezeption wurde über eine spätere Ankunft informiert. Informationen zu Stornobedingungen, Nichtanreise oder Verkürzung des Aufenthalts sind in der Buchungsbestätigung enthalten.
2. Bei Abbruch des Aufenthalts während des Tages erfolgt keine Erstattung des Tagespreises.
3. Der Aufenthalt für Kinder bis zum Alter von 3 Jahren ist kostenlos. Bei der Reservierung muss das Alter des geplanten Aufenthalts angegeben werden. Ab dem 4. Geburtstag ist der Aufenthalt kostenpflichtig. Die aktuellen Preise sind auf der Webseite verfügbar.
4. Jeder Übernachtungsgast ist verpflichtet, sich anzumelden.
5. Im Hotel gilt Nachtruhe von 22:00 bis 7:00 Uhr. Gäste im angetrunkenen Zustand oder Gäste, die die Ruhe stören, werden nicht aufgenommen (Art. 51 Ordnungswidrigkeitengesetz).
6. Nicht angemeldete Personen dürfen sich nach vorheriger Meldung an der Rezeption von 7:00 bis 22:00 Uhr im Hotelzimmer aufhalten.
7. Hotelgästen ist es nicht gestattet, ihr Zimmer an Dritte weiterzugeben. Ebenso darf ein gebuchtes Zimmer nicht Dritten überlassen werden, auch wenn die Bezugsdauer noch nicht abgelaufen ist.
8. Dritten erteilen wir keine Auskünfte über persönliche Daten unserer Gäste.
9. Gäste mit Tieren müssen die Bestimmungen der Tierhalteordnung im Hotel & SPA Trzy Wyspy beachten.
10. Das Hotel übernimmt keine Haftung für unbeaufsichtigte Gegenstände der Gäste.
11. Schäden am Eigentum sind der Rezeption unverzüglich zu melden.
12. Aus Brandschutzgründen ist die Benutzung eigener elektrisch betriebener Geräte wie Heizgeräte, Bügeleisen etc. in den Hotelzimmern verboten. Ausgenommen sind Ladegeräte, Laptops, Haartrockner, Glätteisen und Lockenstäbe.
13. Aus Sicherheitsgründen sollte der Gast bei jedem Verlassen des Zimmers Türen und Fenster schließen.
14. Der Gast haftet für alle absichtlich oder fahrlässig verursachten Schäden am Hotelinventar sowie technischen Einrichtungen durch ihn, seine Besucher oder das unter seiner Obhut stehende Tier (Art. 415 und 431 BGB).
15. Das Hotel haftet nicht für Schäden oder Verlust von Fahrzeugen der Gäste (Art. 846 §4 BGB). Der Hotelparkplatz (Garage) ist unbewacht und nur elektronisch am Eingang gesichert, geöffnet und geschlossen mit einem an der Rezeption erhältlichen Handsender.
16. Menschen mit Behinderung dürfen mit einem Assistenzhund wohnen; Definition nach dem Gesetz über berufliche und soziale Rehabilitation und Beschäftigung von Behinderten (Gesetzblatt 1997 Nr. 123, Pos. 776). Das Mitbringen gefährlicher Hunderassen (laut MSWiA-Verordnung) und gefährlicher Tiere, besonders giftiger, ist verboten. Tiere sind im Restaurant, SPA-Bereich und Schwimmbad nicht erlaubt.
17. Das Hotel kann Gästen bei fehlender Rückgabe eines Bademantels die am Abreisetag an der Rezeption angegebenen Tarife berechnen.
18. Handtücher sind fester Bestandteil der Zimmerausstattung und sollen beim Auschecken im Zimmer zurückgelassen werden.
19. In allen Zimmern und auf Balkonen gilt absolutes Rauchverbot für Tabak und E-Zigaretten. Bei Verstoß wird eine Geldstrafe von 500,00 PLN verhängt.
20. Das Mitnehmen von Handtüchern oder Bettüberwürfen aus den Zimmern ist untersagt.
21. Es ist untersagt, Speisen aus dem Hotelrestaurant mitzunehmen. Bei Missachtung behält sich das Hotel das Recht vor, die Kosten gemäß der am Tag der Feststellung gültigen Verpflegungspreisliste dem Gast in Rechnung zu stellen.
22. In Einzelfällen (z.B. Krankheit) kann die Lieferung von Speisen ins Zimmer an der Rezeption oder beim Servicepersonal des Hotelrestaurants angefragt werden.
23. Gäste mit einem Paket mit Abendessen, die nach 20:00 Uhr anreisen und die Rezeption vorab informieren, erhalten ein kaltes Abendbrot aufs Zimmer.
24. Im Hotelrestaurant, HTW Café und Keja Bar gilt ein Bademantelverbot.
25. Zur Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter wird ein Teilbereich des Hotels videoüberwacht. Die Daten werden maximal 30 Tage nach Aufzeichnung gelöscht.
HOTELDIENSTLEISTUNGEN
1. Das Hotel erbringt Dienstleistungen entsprechend seiner Klassifikation und seinem Standard. Bei Beanstandungen der Dienstleistungsqualität bitten wir um umgehende Meldung an die Rezeption, um eine sofortige Reaktion zu ermöglichen.
2. Das Hotel ist verpflichtet, sicherzustellen:
- Bedingungen für ungestörte Erholung des Gastes,
- Wahrung der Geheimhaltung und der Informationen über den Gast,
- professionellen und höflichen Service bei allen im Hotel erbrachten Dienstleistungen.
3. Das Hotel ist verpflichtet, alle drei Tage oder auf Wunsch des Gastes Bettwäsche und Handtücher zu wechseln.
4. Das Hotel stellt auf Wunsch des Gastes folgende Dienstleistungen kostenlos zur Verfügung:
- Informationen zum Aufenthalt und zur Reise,
- Wecken zu einer bestimmten Uhrzeit,
- Aufbewahrung von Gepäck für Gäste, die auf den Check-in warten.
5. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass vom Hotel gefundene Gegenstände auf seine Kosten an die im Anmeldeformular angegebene Adresse zurückgesendet werden.
6. Ohne Angabe einer Adresse wird das Hotel gefundene Gegenstände drei Monate aufbewahren.
RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN
1. Bei Stornierung der Reservierung wird dem Gast eine Stornogebühr berechnet:
a) Nicht erstattungsfähige Reservierung mit 40 % Anzahlung: Für eine Reservierung ist die Zahlung von 40 % des Gesamtwerts innerhalb von 7 Tagen nach Buchung über das Online-Zahlungssystem oder per Überweisung erforderlich. Bei Stornierung oder Nichtanreise verfällt die Anzahlung.
b) Nicht erstattungsfähige Reservierung mit 100 % Anzahlung: Die Zahlung des gesamten Aufenthalts ist innerhalb eines Tages nach Buchung per Online-Zahlungssystem oder Überweisung erforderlich. Bei Stornierung oder Nichtanreise verfällt der Betrag.
c) Gast kann einmalig kostenfrei die Reservierung bis spätestens 3 Tage vor Anreise auf einen anderen verfügbaren Termin umbuchen. Ist der neue Termin teurer, ist die Differenz zu zahlen. Ist der neue Termin günstiger, bleibt der Preis gleich.
d) Jede weitere Änderungsanfrage kostet 200 PLN extra. Preisänderungen wie unter c).
e) Ohne Stornierung ist bei Nichtanreise keine Änderung möglich.
f) Bei Verkürzung des Aufenthalts ist der gesamte gebuchte Aufenthalt in voller Höhe zu bezahlen. Zahlungen werden nicht erstattet.
Hotelleitung